HELP DESK / 01
入口、赛程与会员权益的问题,多数在这里就能解决
看球路上最容易被卡住的几件事,178赛事通把它们整理成五类问答:官方主站怎么进、数据多久刷新一次、会员能多看什么、稳定通道和其他板块差在哪、换设备要不要重新登录。先按场景往下找,翻不到答案再找客服。
INDEX / 02
五类问题,按你手上的场景挑
点不进去、数据对不上、权益看不懂、习惯的入口挪了位置,分的其实是五件事。选一个最接近的,直接跳过去。
ENTRY / 03
入口与路径
把路径收短,比多给几个入口更管用。
从首页怎么进官方主站?
打开首页,点右上角的橙色按钮「打开官方主站」,一次点击就落到官方主站的中国看台页面。不用先翻栏目,也不用记二级地址。
常来的话,把首页加到手机主屏,下次直接从图标进。
首页第二栏为什么只摆五场?
重点场次入口固定在首页第二栏,最多展示 5 场,随赛程推进滚动替换。名额留给最近开球的比赛,你打开首页看到的通常就是这几场。
没找到想看的那一场,去赛程时间轴按比赛日翻,覆盖范围更全。
客户端和网页轻量版,我该用哪个?
想收订阅提醒、看完整战报和转会追踪,装体育看台客户端;只用手机浏览器查个赛程,网页轻量版就够。
两边是同一套账号,选哪个都不影响后面换设备。功能差别在服务项目页讲得更细。
MATCH DATA / 04
赛程与转会数据
比分会变,来源和更新时间要一直看得见。
赛程和比分多久刷新一次?
赛程与比分数据每 30 秒同步一次,来源是与平台合作的 12 家赛事数据服务商。开球那一刻偶尔慢几秒,下拉刷新即可。
逢比赛日集中的周末时段,同步频率不变,只是数据量更大。
怎么知道这条数据是什么时候的?
每张赛程与转会卡片都标注数据来源与最近更新时间,在卡片上直接就能看到。看到时间戳明显落后,先下拉刷新一次。
数据写错了怎么反馈?
走站内的内容纠错通道提交,赛程或转会信息的更正平均在 6 小时内处理。写清比赛日编号和具体字段,处理会更快。
- 在出错的卡片上找到反馈入口,点开。
- 填上比赛日编号,写清对不上的是对阵、时段还是状态。
- 提交后留意站内回复,处理完成会同步通知你。
MEMBERSHIP / 05
会员与权益
权益没变过,位置也没变过,这一点对老会员尤其重要。
会员权益包含哪些能力?
三项主要能力:赛程订阅提醒、转会动态推送、战报收藏夹。开通后还能查看重点场次入口、完整战报与转会追踪的全部卡片。
订阅提醒按球队走,收藏夹里的战报长期保留,赛季结束后也翻得到。
开通后重点场次入口会换位置吗?
不会。会员权益保持不变,入口仍在首页第二栏,位置不随版本调整,按原来的习惯点就行。
转会推送太密,能少一点吗?
转会窗口期的推送确实会变密。在手机系统的通知设置里可以随时关掉,站内的转会追踪卡片不受影响,想看了再翻。
STABLE / 06
稳定版与更新
结构固定不是内容缩水,是让熟悉的人省下找路的时间。
体育稳定版板块和其他板块有什么区别?
它保持固定的三栏网格结构,入口位置和版式在整个赛季里不变;其余板块会跟着专题和赛季主题调整排布。区别在稳定,内容并不比别的板块少。
多久更新一次?
赛程与数据每日滚动更新,结构性更新每个赛季发布三次。新版块加进来的时候,原有栏目的位置原地不动。
隔了一阵子没登录,回来还找得到原来的入口吗?
找得到。稳定通道按赛季固定,回来还是原来那几栏。真忘了位置,从首页第二栏往下看,它在最靠下的那一层。
DEVICES / 07
账号与设备
换手机、进地铁、忘记密码,这三件事都有现成的走法。
三个端能用同一个账号吗?
体育看台客户端支持 Android 与 iOS,另有网页轻量版,三端共用同一账号体系。在一端订阅的提醒,换端后依然保留。
弱网环境怎么把流量压下来?
客户端在弱网下提供低码率赛程模式,页面流量占用约为常规模式的四成。开启后赛程时间轴照常显示,战报配图会换成轻量版本。
- 在客户端设置里找到「弱网模式」,打开开关。
- 回到赛程时间轴,节点会先加载文字信息。
- 需要看配图时,单篇点开再加载。
忘记密码怎么办?
在登录页走找回流程,验证绑定手机号后重设密码,三端需要重新登录一次。订阅设置和收藏夹跟着账号走,不会因为重设丢掉。
SUPPORT / 08
还需要人工帮忙
客服在线时间 7×12 小时,赛事高峰日延长到 7×16 小时。会员权益、赛事咨询和数据纠错都可以走下面两条渠道;合作洽谈和地区观赛活动这类需要人跟进的沟通,到咨询服务页说明来意更快。
- 客服邮箱 support@tribune-178.com.cn
- 客服电话 400-8720-7303