HELP DESK / 01

入口、赛程与会员权益的问题,多数在这里就能解决

看球路上最容易被卡住的几件事,178赛事通把它们整理成五类问答:官方主站怎么进、数据多久刷新一次、会员能多看什么、稳定通道和其他板块差在哪、换设备要不要重新登录。先按场景往下找,翻不到答案再找客服。

夜幕下的球场入口通道,远处看台灯光亮起,入场观众为剪影
入场前后的十五分钟,是提问最集中的时段

ENTRY / 03

入口与路径

把路径收短,比多给几个入口更管用。

从首页怎么进官方主站?

打开首页,点右上角的橙色按钮「打开官方主站」,一次点击就落到官方主站的中国看台页面。不用先翻栏目,也不用记二级地址。

常来的话,把首页加到手机主屏,下次直接从图标进。

首页第二栏为什么只摆五场?

重点场次入口固定在首页第二栏,最多展示 5 场,随赛程推进滚动替换。名额留给最近开球的比赛,你打开首页看到的通常就是这几场。

没找到想看的那一场,去赛程时间轴按比赛日翻,覆盖范围更全。

客户端和网页轻量版,我该用哪个?

想收订阅提醒、看完整战报和转会追踪,装体育看台客户端;只用手机浏览器查个赛程,网页轻量版就够。

两边是同一套账号,选哪个都不影响后面换设备。功能差别在服务项目页讲得更细。

MATCH DATA / 04

赛程与转会数据

比分会变,来源和更新时间要一直看得见。

赛程和比分多久刷新一次?

赛程与比分数据每 30 秒同步一次,来源是与平台合作的 12 家赛事数据服务商。开球那一刻偶尔慢几秒,下拉刷新即可。

逢比赛日集中的周末时段,同步频率不变,只是数据量更大。

怎么知道这条数据是什么时候的?

每张赛程与转会卡片都标注数据来源与最近更新时间,在卡片上直接就能看到。看到时间戳明显落后,先下拉刷新一次。

数据写错了怎么反馈?

走站内的内容纠错通道提交,赛程或转会信息的更正平均在 6 小时内处理。写清比赛日编号和具体字段,处理会更快。

  1. 在出错的卡片上找到反馈入口,点开。
  2. 填上比赛日编号,写清对不上的是对阵、时段还是状态。
  3. 提交后留意站内回复,处理完成会同步通知你。

MEMBERSHIP / 05

会员与权益

权益没变过,位置也没变过,这一点对老会员尤其重要。

会员权益包含哪些能力?

三项主要能力:赛程订阅提醒、转会动态推送、战报收藏夹。开通后还能查看重点场次入口、完整战报与转会追踪的全部卡片。

订阅提醒按球队走,收藏夹里的战报长期保留,赛季结束后也翻得到。

开通后重点场次入口会换位置吗?

不会。会员权益保持不变,入口仍在首页第二栏,位置不随版本调整,按原来的习惯点就行。

转会推送太密,能少一点吗?

转会窗口期的推送确实会变密。在手机系统的通知设置里可以随时关掉,站内的转会追踪卡片不受影响,想看了再翻。

STABLE / 06

稳定版与更新

结构固定不是内容缩水,是让熟悉的人省下找路的时间。

体育稳定版板块和其他板块有什么区别?

它保持固定的三栏网格结构,入口位置和版式在整个赛季里不变;其余板块会跟着专题和赛季主题调整排布。区别在稳定,内容并不比别的板块少。

多久更新一次?

赛程与数据每日滚动更新,结构性更新每个赛季发布三次。新版块加进来的时候,原有栏目的位置原地不动。

隔了一阵子没登录,回来还找得到原来的入口吗?

找得到。稳定通道按赛季固定,回来还是原来那几栏。真忘了位置,从首页第二栏往下看,它在最靠下的那一层。

DEVICES / 07

账号与设备

换手机、进地铁、忘记密码,这三件事都有现成的走法。

三个端能用同一个账号吗?

体育看台客户端支持 Android 与 iOS,另有网页轻量版,三端共用同一账号体系。在一端订阅的提醒,换端后依然保留。

弱网环境怎么把流量压下来?

客户端在弱网下提供低码率赛程模式,页面流量占用约为常规模式的四成。开启后赛程时间轴照常显示,战报配图会换成轻量版本。

  1. 在客户端设置里找到「弱网模式」,打开开关。
  2. 回到赛程时间轴,节点会先加载文字信息。
  3. 需要看配图时,单篇点开再加载。
忘记密码怎么办?

在登录页走找回流程,验证绑定手机号后重设密码,三端需要重新登录一次。订阅设置和收藏夹跟着账号走,不会因为重设丢掉。

低亮度屏幕上的深色界面反光特写,画面上没有可读文字
低码率模式下,时间轴先到,图片后到

SUPPORT / 08

还需要人工帮忙

客服在线时间 7×12 小时,赛事高峰日延长到 7×16 小时。会员权益、赛事咨询和数据纠错都可以走下面两条渠道;合作洽谈和地区观赛活动这类需要人跟进的沟通,到咨询服务页说明来意更快。

  • 客服邮箱 support@tribune-178.com.cn
  • 客服电话 400-8720-7303